每个公司都有它的产品，而每个产品都有它的核心。保洁公司的产品是卫生服务，卫生服务的核心是卫生的干净程度，也叫项目品质。

    影响项目品质的因素很多，但其中最关键的是二点，一是作业培训（包括作业技能和作业工具），二是卫生检查。这里主要介绍保洁公司的卫生检查方法。

  之前是这样检查的：   

        我们会发现一个现象，当保洁公司还是初期时，公司的项目品质都还不错。但当业务发展到一定阶段后，公司的品质呈现下滑。这是因为项目少时，老板可以亲历亲为的管理，老板的责任心是不容置疑的。但随着项目的增多，这时问题就来了：

1、  老板检查不过来，就不检查了；

2、  甲方好像也没太在意，差不多就好了。可是当甲方在意的那天，就来不及了；

3、  公司大了，配备了区域经理，或加上品质部，想从此好好管理一下品质，加大检查力度，这时也还会有一些问题：

检查人员检查没有标准，凭感觉检查；

检查结果可能是纸质表格的记录，只有文字，没有现场照片；

可能用微信拍照发到微信群中，然后标明是哪个项目，让主管去整改。主管容易错过，到月底开会时，照片早已找不到了；

检查时，检查员可能根据自己与项目主管的关系，来决定要不要把问题暴露出来；

有问题的地方，改没改不知道，没办法跟踪，有的也拍照表示改了，但没地方统一管理；

开会时，检查方跟项目方容易扯皮；

没有检查数据，无法推动绩效考核，没有绩效考核，其它很多问题就跟着来了。

没有绩效考核的影响：

            1、 没有绩效考核，容易培养主管的惰性，反正都一样；

            2、 没有绩效考核，努力的员工容易产生情绪，因为他会去跟不努力的人比较；

            3、 没有绩效考核，员工更容易离职，离职将发生在老板批评他的时候，因为项目有问题老板就容易生气或批评，但你的批评没有明确的数据，员工起了自我维护心，会认为他不应该接受批评，但又被批评了，他想到的第一点是不公平，老板对我有意见，第二点就是离职，反正工资好像也不怎么高；

            4、没有绩效考核，职业化方向困难。

清洁卫生检查的解决方案

    我们有必要改变过去的检查模式。还有，如果我们觉得品质跟成本是绝对成正比的，就是说品质的提升一定会带来成本的提升，那只能说明我们还没有进入“管理”思维模式，而是“业务”思维模式。寻找即能低成本又可高品质的解决办法，是管理思维。当然，过去我们没有太多的方法和渠道来轻松有效的完成品质检查工作，这是主要原因。

赤道软件研发的CMS保洁管理系统，就包括了项目品质管理模块，这是一个“三位一体”的品质管理体系，是种简单高效的品质管理方法。

我们经常会遇到一件事情提出后就没有下文的情况，怎么办？有种管理技术叫闭环管理，就是一个事情从提出到结束，有始有终，像一个环一样能够闭上，能够结案，环环相扣，不仅提升了效率，还让事情有始有终。

CMS品质管理模块就是采用了闭环管理的理念而设计。它是这样工作的：

        1、制定品质标准：在CMS后台建立品质标准，标准可分类（比如分小区标准、写字楼标准商场标准等），公司统一维护一套标准体系，标准指导作业，检查调用标准；

        2、制定检查点和路线：CMS后台给每个项目制定卫生检查点，检查点构成了这个项目的卫生检查线路，比如一个小区的大门、车库、客梯、消防通道、大堂、卫生间等。这些点代表了这个项目的主要聚集点；

        3、 制定检查制度：公司制定责任人的检查制度，比如主管每天要巡场一或二次；区域经理每个月要对所有项目巡检一次；品管每个项目一个月要检查若干次，并出具检查报告；

        4、APP项目卫生检查实施（三位一体检查）：

        第一步：项目主管日常巡场：项目主管每天若干次，按公司对这个项目设定的检查点提交检查数据，用APP拍照及评分，后台可时时查看每个项目每个主管的检查情况，APP只能拍照，不能用历史照片；

        第二步：区域经理抽察：区域经理用APP下项目检查，按规定检查点提交检查数据：照片、 评分、是否合格，不合格APP自动发整改单给项目主管手机，整改单带有违反的标准内容，提示主管错在哪；

        第三步：品质部检查：品质部按公司规定进行项目卫生检查，用APP提交检查数据：哪个项目的哪个检查点、照片、评分、不合格项违反的标准、自动发送整改单；

        5、 整改单管理：

       评分低于公司及格线的检查点，APP会自动生成整改单，主管手机上会有整改单提醒及整改单内容；

       颜色区分：

                     红色表示不合格；

                     绿色表示整改单整改完成；

                     黑色表示合格。

          带有违反标准内容，指导为什么出错。

        6、卫生检查时况查看：结合CMS项目时况模块，高管或老板无论在哪，无论什么时候，打开手机APP，即可看到每一个项目的当前实时的检查情况，整改情况；

CMS卫生检查跟传统检查相比，有什么好处？

1、工作跟踪：

项目主管：可以让主管动起来，检查有时间记录和图片证明，主管脱不了岗；从每天的巡查数据，可以确定项目主管的工作轨迹。

区域经理：去项目了就要检查，没检查数据就无法表示有下项目；

品管：检查了就有数据，有数据可以出示报表，不去项目就没有数据；

2、  按标准检查，开会不用扯皮：CMS在手机上就可以轻松调阅所有数据，开会方便，不扯皮，主管整改的意愿度高，检查者与被检查者间不容易产生矛盾；

3、  重复培训的作用：整改单自动有明确的违反标准说明，主管容易知道哪错了，以及为什么错，相当于再次培训，这符合主管群体需要大量重复培训的需求；

4、  数据有效，可支持绩效考核：有效的检查数据，可支持绩效考核；

5、  激发主管的提升欲望：开放的数据，大家都可以看到，让各个项目间形成比较，比较是管理学用得最多的方式，自动激发主管的提升欲望；

6、  支持培训管理：公司根据项目的检查数据，制定下个月的项目培训计划，频繁出现的问题就是培训的重点；

7、  主管掌握自己管理情况：CMS可以让主管清晰的看到每月自己项目的公司检查数据，项目的排名等，帮助自己制定提升计划；

8、  打造公司品质评分库：CMS会将数据永久保留，统计管理，公司的整体品质数据曲线构成公司品质评分库，是公司重要的资产；

9、  打造品牌：专业的检查体系，让甲方感受到你的专业性，提升品牌传播。

疑问解答：

Q1:有人或许会说这对项目主管或管理人员会不会要求太复杂，

答：不会，很简单，检查就二个动作：

   1、  拍照；

   2、  评分。

Q2：有人说主管会不会作弊？一次性拍很多照片，下次直接上传就行。

答：不可以的。因为CMS用技术手段作了处理，只支持现拍现传，无法像微信一样调历史照片。

Q3：还有人说这会不会让主管、区域经理或品管觉得很烦？带来很多工作量？

答：不是，这是假象，因为：

   1、  巡场本为就是他日常的关键工作，不用CMS也要巡场；

   2、  一个项目假设8个巡查点，每个点拍照检查需要1分钟，用CMS比不用只会多出8分钟；

   3、  如果主管会烦，真正烦的应该是他的工作从此无法偷懒了，因为不去检查或脱岗，系统中就没有数据，就会被公司发现，这样的主管，要么改变习惯变得尽职，要么被公司放弃。

Q4：还有人说拍照检查会不会导致很大的手机流量？

答：答案是不仅不会，还会节约流量，因为：

  1、  CMS对照片用了专业的压缩技术处理，每张照片被压缩到很小很小。

  2、  对比之前在微信群中发照片的做法，会节约流量，因为用CMS你只要负责本项目的照片上传，其它项目与你无关，而用微信你将会同时收到所有项目发出来的照片，所以用CMS反而会节约流量。